Refund policy

NemuNemuでは、お届けした商品に不具合があった場合、商品到着から7日以内のご連絡で交換または返金を承ります。

1. 交換・返金の対象
・初期不良・破損：お届け時点で、破れ・ほつれ・汚れ・変形などがある場合
・誤配送：ご注文と異なる商品・カラー・サイズが届いた場合
・付属品の不足：商品ページに記載の付属品が入っていない場合
・商品未着：ご注文から30日を過ぎても商品が届かない場合（配送記録で「配達済み」となっている場合は、調査のうえ判断いたします）

2. 交換・返金の対象外
・お客様のご都合によるもの：イメージ違い、サイズ感・寝心地・硬さなどの好み、ご注文後の気持ちの変化など
・ご使用後の商品：寝具は衛生用品のため、開封後にご使用された商品は、初期不良の場合を除きお受けできません
・お客様の過失によるもの：誤った使い方、洗濯表示と異なるお手入れ、汚損・破損など
・外箱・梱包材のみの傷や汚れ
・圧縮梱包による一時的なへこみ・しわ：開封後、時間の経過とともに元に戻るもの
・商品到着から7日を過ぎてからのご連絡

3. お手続きの流れ
(1) 商品到着から7日以内に、下記のお問い合わせ先までメールでご連絡ください。件名に「注文番号」をご記入ください。
(2) メールには、①注文番号 ②お名前 ③ご購入時のメールアドレス ④不具合の内容 をご記入のうえ、不具合がわかる写真または動画を必ず添付してください。
(3) 内容を確認し、3営業日以内に対応方法をご連絡いたします。
(4) 交換または返金の方法は、確認後に当店からご案内いたします。当店からのご案内の前に商品を返送されても、お受けできません。

4. 返金について
・返金は、ご購入時のお支払い方法へ行います。
・返金処理の完了後、実際に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社・決済会社によって異なります。

5. 送料のご負担
・初期不良・破損・誤配送の場合：当店が負担いたします。

6. ご注文のキャンセル
・ご注文から24時間以内かつ発送前であれば、キャンセルを承ります。お早めにご連絡ください。
・発送後のキャンセルはお受けできません。

7. お問い合わせ先
メール：【nemunemu.support@gmail.com】
受付：平日（土日祝・年末年始を除く）
ご返信まで2営業日ほどいただく場合があります。

※虚偽のお申し出や、ご使用後の商品を初期不良としてお申し出いただいた場合などは、お受けできないことがあります。